Come creare un centro di innovazione: intervista al dottor Dennis Gross

Sep 25, 2023

Michelle Wiles

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Ogni tanto un marchio di bellezza lancia un prodotto che diventa un cult sulla base di risultati innovativi. Ciò che è meno comune sono le aziende con molteplici innovazioni nuove per il mondo. L’innovazione è difficile. Farlo due volte è più difficile.

Tuttavia, il marchio cult per la cura della pelle Dr. Dennis Gross non solo ha un prodotto eroe (il loro peeling quotidiano Alpha Beta), ma rilascia regolarmente innovazioni "rivoluzionarie" nuove al mondo. Nell'ultimo anno, la cura della pelle del Dr. Dennis Gross ha fatto uno sforzo innovativo, lanciando il siero riparatore (progettato per imitare l'impatto delle sostanze iniettabili, senza aghi necessari), la linea di vitamina C con acido lattico (progettata per combattere i danni del sole e i radicali liberi ) e, naturalmente, l'ultimo lancio delle labbra, che comprende un trattamento LED approvato dalla FDA e un lucidalabbra volumizzante Lip Plump che rimpolpa le labbra senza riempitivo.

Come lo fanno?

Il giorno del lancio dei nuovi prodotti per le labbra, ho avuto l'opportunità di sedermi e intervistare il Dr. Gross.

La mia domanda: come riescono a superare i marchi innovativi con un budget di ricerca e sviluppo 10 volte superiore?

Fin dall'inizio della mia conversazione con il Dr. Gross è stato chiaro che pensa alla sua azienda in modo molto diverso rispetto al tipico marchio. Per prima cosa, non si riferiva a Dennis Gross Skincare come a un marchio, o addirittura come a un'azienda. Piuttosto, lo ha definito un think tank. Adoro questa ristrutturazione perché i think tank sono organizzazioni di ricerca primarie. Non si limitano a riferire sulle tendenze; trovano la tendenza prima che sia una tendenza. Nel caso di Dennis Gross Skincare, sono loro a creare addirittura le tendenze.

Ed è esattamente così che il Dr. Gross ha organizzato la sua azienda:

Ci sono persone che abbiamo in azienda la cui forza è vedere quale sarebbe la prossima novità fantastica. E poi il mio team ha il compito di svilupparlo.

— Dottor Dennis Gross

Per fare ciò, il dottor Gross ha notato la differenza tra intuizione(capacità di interpretare e rispondere al presente) e lungimiranza(la capacità di prevedere e prepararsi per il futuro), con un chiaro focus di ricerca su quest’ultimo:

L'idea è vedere una tendenza prima che si sviluppi. E penso che sia una grande abilità delle persone in azienda.

— Dottor Dennis Gross

Impostando l'asticella della ricerca in alto, il Dr. Gross si assicura che il suo team non copi gli altri con i prodotti "me-too" (oh, il marchio tal dei tali ha questo tipo di crema, dovremmo lanciarne uno anche noi). Invece, rilasciano solo prodotti all’avanguardia dell’innovazione. Naturalmente sarebbe fantastico se tutti avessimo una sfera di cristallo su ciò che i clienti desiderano e che non è ancora sul mercato.

Come si genera effettivamente questa previsione?

La fonte più ovvia di lungimiranza è la pratica dermatologica del dottor Gross. Il dottor Gross è ancora un dermatologo praticante a New York, il che significa che la ricerca sui clienti non è un'attività che si svolge solo quando l'azienda è in modalità di sviluppo del prodotto. Invece, l’input del cliente è incorporato nel loro modello:

Vedo ancora i pazienti regolarmente a tempo pieno e penso che i miei pazienti rappresentino uno spaccato del consumatore... Li esaminiamo, li ascoltiamo. E questo funge da trampolino di lancio per lo sviluppo di prodotti whitespace.

— Dottor Dennis Gross

L'altra parte del modello di previsione di Dennis Gross Skincare è il modo in cui i Gross gestiscono internamente la propria azienda. Secondo il dottor Gross, le scoperte scientifiche e la creatività vanno di pari passo. Ma la creatività non avviene in un silo. Richiede che idee disparate si uniscano. The Gross (il dottor Dennis Gross e sua moglie Carrie, CEO del dottor Dennis Gross Skincare) facilitano le interazioni creative facendo dialogare tra loro i diversi reparti. O meglio, non avendo dipartimenti:

Cos'è la creatività? La creatività è la sintesi di idee diverse. E succede in un attimo. T